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店长的行为决定了员工的“信服度”

发表日期：2011年6月3日共浏览1690 次字体颜色：【字体：放大正常缩小】

员工除了关注店长在卖场中的工作情况之外，也会关注我们在办公室的状态及平时的一言一行。曾经因事去过沃尔玛的大宗办公室，整洁、有序是它给我最大的印象。回头再看看我们中小型超市的情况，不禁有了更多的思考。办公区域的洁净程度决定了卖场陈列与商品的洁净程度

　　办公室是指处理一种特定事务或提供服务的地方，是提供工作办公的场所。但是，我经常看到我们中小超市门店的办公区域其实就是“三合一”区域：集办公、损耗商品、商品库存区域于一体，其次，办公区域的卫生条件同样令人堪忧……

　　店长办公室的物品、文件摆放其实就是门店商品陈列的一个缩影。我们要把自己的地盘整理得比员工的区域更为整齐、有序，如果把一些非办公类的赠品、报废品、残次品都集中在办公室的话，办公室可能就是有一种动物最喜欢的地方了？什么呢？老鼠！

　　我们首先安排好自己办公环境内的非商品陈列，才有条件、有依据在员工面前摆弄你的理论，将各类品项给予归档、专区放置。虽然我们没有沃尔玛那种仓存及地盘，但麻雀虽小也可以五脏俱全的嘛。试想，你的办公室都如此糟糕，却要求员工要把商品弄得整齐，可能吗？如果商场要检查、公司要评比，我看首先得评评我们店长的办公区域情况怎么样，再来给商场写评语，就好像有老板或督导到商场私访的时候，他不会首先去货架前，而是先看看我们店长办是否干净、天花板有没有蜘蛛网。

店长的形象行为决定了员工对顾客的形象

　　店长的“闺房”可能既是办公之地又是日常生活之地，别看有些店长西装革履、文质彬彬的，其实他们的宿舍很邋遢。我以前去过一些店长的宿舍，除了身上那套衣服和脚上那双皮鞋干净利落些，连袜子都是臭气熏天般的感觉，其它地方我都不知道怎么坐得下去，就好比火烧了的圆明园似的那种景象，不堪入目。

　　虽然可能员工不常光临我们的宿舍，领导不太关注我们的后方，家属不在我们的身边，但从侧面来说，我们也应该多加注重这方面的事情。如果你已成家室，那便是大吉；如果你还在寻寻觅觅，生活中的那档子事可就是你头上的一把刀，除非你的另一半也与你有相同“癖好”！

　　在关注门店员工如何为顾客提供良好的服务时，我们同样要注意自己的自身状况，所谓“上梁不正下梁歪”，只有当自身首先得以落实良好形象的情况下，才能教导员工去为顾客提供良好的服务形象，否则员工就会对你的指令说“不”！

　　作为团队的带头人，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则、创造优异的销售业绩、提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置门店各部门的日常工作，最大限度地激发员工的积极性，从而创造一个令全体同事心情愉快的工作环境。

　　希望店长们能够从生活、办公等侧面先把自己那档子事给关注到底，然后以好的功夫、好的心情去领导好门店的员工，让门店的每一项制度踏实地执行。

　　与各位店长共勉。

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