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如何提高超市员工的服从意识?
  发表日期:2011年9月1日  共浏览1380 次      字体颜色:    【字体:放大 正常 缩小】 

    “无条件服从”是沃尔玛集团要求每一位员工都必须奉行的行为准则,强化员工对上司指派的任务都必须无条件地服从,而不是去寻找借口逃避,哪怕是看起来非常合理的借口。

    没有服从就没有一切,所谓的创造性、主观能动性等都在服从的基础上成立,否则上司再好的思想也推广不开,也就没有了价值。

    服从是员工的天职

    最可爱的员工是这样一些人:视服从为天职,服从上司的命令,服从公司的指派,与上司密切配合,从而让上司彻底放心。

    服从是一种美德,是员工职业精神的精髓。服从是执行的第一步,要求所有员工暂时放弃个人的独立自主,听从领导的决策,并立即遵照指示做事,力求第一时间圆满完成任务。一个人只有在学习服从的过程中,才会实现团队的利益和自我价值,这样的人也是企业里最可爱的员工。
    “员工的天职就是服从执行。”这是镌刻在美国UBC公司培训室中最醒目的警言。

    毋庸置疑,服从是行动的第一步。对于企业来说,每一位员工都必须服从上级的安排,就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样,这样才能让整个团队发挥出超强的执行能力,使企业得到合理发展。否则,没有服从这种美德,即便领导再好的决策也无法执行下去,整个团队也就失去任何核心价值。

    我们都知道美国的西点军校不仅是全球闻名的军校,而且还是塑造企业管理精英的基地。如世界500强企业的沃尔玛、可口可乐、通用电气、杜邦化学等,他们的创始人或者CEO都是出自西点军校,甚至首度登陆月球的三位太空人当中,就有两位出身西点,成就早已超过哈佛商学院训练出来的领导人才。一个陆军军官军校为什么会培养出那么多的企业家,这难道仅仅是个偶然吗?相信所有人都肯定,在西点军校培训的经历是帮助这些人担任商界领袖的重要法宝之一,他们运用这个法宝创造了一个个撼动全世界的企业神话。

    据这些人回忆,西点军校有一个由来已久的传统,新生不管什么时候遇到学长或军官问话,只有四个标准答案可供选择:“报告长官,是。”(Yes,Sir.)“报告长官,不是。”(No,Sir.)“报告长官,没有任何借口。”(Noexcuse,sir.)“报告长官,我不知道。”(Idontknow,Sir.)除此之外,没有任何额外的字句。例如上级问新学员:“你的皮鞋这样算擦了吗?”新生当然希望为自己辩解,心想:“自己的皮鞋本来擦得很干净,排队时一不小心让同学给踩了一脚。”但这只能在心里想想而已,实际上新学员只能回答:“报告长官,不是。”如果学长再问为什么,唯一适当的回答是:“报告长官,没有任何借口。”以上四个标准答案对于西点军校的新生来说,看似苛刻,不合情理,甚至有些刁难,但实际上是为了培养他们的服从意识。西点军校认为:军人必须以服从为天职,否则就无法在军队立足,更没有资格担任中高级领导职务。因此,百年来的西点军校认为:服从是一种美德,视为“领导之母”。


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