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超市购物:最烦结账排队最恼促销藏“坑”
  发表日期:2013年2月28日  共浏览1591 次      字体颜色:    【字体:放大 正常 缩小】 

    在此次沪上窗口行业满意度指数调查中, 超市 行业排名倒数第二。与老百姓“开门七件事”密切相关的 超市 ,缘何成了“众矢之的”?根据调查显示,公众对该行业的不满主要反映在:

   食品安全不放心。部分被调查者反映,在 超市 购物时曾购买到过期、变质、有杂物异物的食品,以及用过期原材料自制出售的食品。

   服务态度不满意。公众认为, 超市 最为明显的弊端是服务人员服务意识淡薄,对待顾客缺乏耐心,言语粗暴无礼,常为一些“小事”与顾客发生争吵。面对投诉、突发问题时,又缺乏专业知识和有效处理手段,常使矛盾激化、久拖不决,引起顾客的不满。

    推销宣传不诚实。最令公众感到不满的是部分 超市 “挂羊头,卖狗肉”的欺骗促销的行为,以及商品价格混乱,有标签价、促销价、海报价、会员价等。有些商品包装袋上重量同实际重量严重不符,甚至以几十元的水鳕鱼冒充几百元的银鳕鱼,以牟取暴利。促销活动更是五花八门,夸大其词进行欺诈,以推销商品。

    ■现场调查 使用 超市 现金券会影响退换货

    记者昨天来到几家 超市 ,对购物人群进行随机采访。不少市民反映,若非集中采购,最不愿去的就是 超市 大卖场,一想到在大卖场收银台前排起的长队就头痛。

    下午,记者在武宁路家乐福看见,42个收费柜台仅开放了7个,平均每个柜台前有四五个人排着。一位只买了一个餐盘的男士排在几辆满载的购物车后很无奈。他建议卖场为少量购物者开辟快速收费通道,提供方便。

     一个月前,51岁的王女士在家乐福购买了一个足浴盆。由于种种原因,她想要退货,却经历了意想不到的困难。原来,选购时销售员建议王女士花少量现金购买他手中价值更高的现金券;王女士持抵用券付账后,保修发票上显示的价格扣除了抵用券的面值。退货时,工作人员因发票价格与商品价格不符,要求王女士去找当天的销售员。王女士很光火。

    食品安全是消费者关注的根本问题。在一家 超市 的水产摊前,一名经常采购食材的保姆告诉记者:“真正的海蜇头大多颜色较深,白色的海蜇头绝大多数都是假的!”她说,个别 超市 会把假海蜇泡在酱油里染色,染色后的假海蜇可以卖到几十元甚至上百元一斤,“ 超市 出来的东西未必就安全!”

    记者在采访中还遇到了一位正生闷气的老太太:81岁的王老太用OK卡在兴国路上的某 超市 购物,结果收银员刷卡后说卡里金额不够,要再付几元钱,并说“没钱了,卡扔掉了啊”,还要将OK卡收走。王老太要求看下刷卡小票,票上却显示卡内尚有余额十几元。对此,收银员只解释了一句“看错了”。

    一些购物者还表示, 超市 各类促销价格与实际收费经常存在出入,商品的实际重量与标识的重量严重不符等问题在 超市 卖场也很常见。

    ■部门回应 市商务委:《 超市 服务规范》不久后出台

    市商务委员会秩序处相关负责人应顺宝表示, 超市 是整个商业生态的重要一环,要切实提高 超市 服务的满意度,不仅需要各部门配合进行综合管理,也需要依靠行业自律,更离不开广大群众的理解与监督。

    针对此次调查,市商务委及时酝酿出台了下一步整改措施。

    首先,市商委将进一步加强对 超市 行业自律性的管理。其次,针对此次调查中相关企业的疏漏或不足,市商委将再度组织力量进行重点摸排,重点聚焦食品安全、商品标价等问题,争取逐一解决。

    对此次调查所暴露的问题,市商委将举一反三,将 超市 行业存在问题的整改工作作为加强行业管理的重要抓手,努力让市民放心满意。目前,《 超市 服务规范》已经在制定过程中,预计将在不久后出台。


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发表人:wbQsXaTc

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